Q&A
Q
発送はいつになりますか？
A
すべてのお客様へ事前に当店内〝発送スケジュール〟にてご案内をさせていただいておりますため、そちら(下記URL 他)よりご確認をいただきますようお願い申し上げます。
▼ EVERMY - 発送スケジュール ▼
https://ever-my.com/news/624c673a688c44017d230ab6
Q
お問い合わせはどこから？返事はいつですか？
A
当店へのお問い合わせは【お問い合わせ(Contact)】または【当店連絡先(メール)】よりお問い合わせください。
・URL: https://ever-my.com/inquiry
・Mail: [email protected]
なお、すべてのお客様よりいただいておりますお問い合わせへのご返答は〝当店営業日５日以内〟にて当店よりご連絡をさせていただいております。
また、当店休業日の場合には、翌営業日より順番でのご案内・ご返答とさせていただいております。
※.当店休業日に関しましては《 News (下記URL) 》よりご確認ください。
・URL: https://ever-my.com/news
Q
壊れてしまいました。修理は頼めますか？
A
当店でご購入いただきました商品のアフターケアとしてお直しのお見積りを随時承っております。
仕入の都合上、承ることの叶わないケースもございますが、基本的には全てのお直しにご対応させていただいております。
※当店でお買い求めではない商品、例えばフリマサイトなどにてご購入の商品は、お直し・修理のご案内はできかねます。
修理・お直しは事前に〝必ず〟当店へのご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
ご依頼の際、別途料金(パーツ・工賃・送料等)を申し出させていただいております。
商品の破損状態を確認後、お見積りを承らさせていただいておりますため、お気軽にお問い合わせください。
詳細は、下記URLよりご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
▼ EVERMY-商品お直しについて
URL: https://ever-my.com/news/6565eae21c72b400368dbc33
● EVERMY-お問合せフォーム
URL: https://ever-my.com/inquiry
● EVERMY-ご連絡先(メール)
Mail: [email protected]
Q
事前に修理品を送って大丈夫ですか？
A
お直しを承らさせていただくにあたり、商品の現況確認・お直し代金のお見積りなどをさせていただきましたうえ、ご案内をさせていただいておりますため、〝必ず〟当店への事前のご連絡をいただきますよう、ご理解・ご協力お願い申し上げます。
なお、当店へ事前のご連絡のないまま、お直し商品をお送りいただきました場合、当店として〝身に覚えのない荷物〟としてお取扱をさせていただきましたうえ、最悪の場合〝廃棄または受取拒否〟として処理させていただく可能性もございますため〝必ず〟当店への事前のご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、下記連絡先へいつでもお気軽にご連絡くださいませ。
▼ EVERMY-お問合せフォーム
URL: https://ever-my.com/inquiry
▼ EVERMY-ご連絡先(メール)
Mail: [email protected]
Q
送料について教えてください
A
■ 運送会社様: 日本郵便㈱ 様
◯ クリックポスト 350円
《 ポスト投函のみ 》
※.基本的なお手配はこちらになります。
◯ 特定記録郵便 400円
《 ポスト投函不可 》
※.厚みの関係上、クリックポストでは発送できない場合、こちらでのお手配となります。(お客様からのご指定を承ることはできかねます。)
◯ 特定記録郵便(大) 470円
《 ポスト投函不可 》
※.厚みによりこちらへ変更される可能性もございます。
基本的な発送方法は【クリックポスト】でのお手配とさせていただいております。
なお、梱包作業の都合上、当店内での判断にて【特定記録郵便】へ変更をさせていただく場合もございます。
(※1.発送方法が異なる商品を一緒にご注文いただきました場合には、特定記録郵便での配送手配とさせていただきます。)
(※2.当店の判断にて発送方法を変更させていただきます場合、別途での費用ご負担は発生いたしません。)
基本的には各商品毎に設定されている発送方法でのみ、お手配を承らさせていただいておりますため、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q
返品したいです。
A
お客様のご都合(下記例他)による返品・返金へのご対応につきましては、基本的にお断りをさせていただいております。
(例)
・発送スケジュールを確認していなかった。
・急遽、不要となったためキャンセルしたい。
...など
なお、お手元へお届きの商品に〝初期不備〟として取り扱わさせていただくことが可能な破損等がございます場合には、
商品ご到着後〝当店営業日３日以内〟までのご連絡へご協力お願い申し上げます。
状態を確認させていただきましたうえ、至急、ご対応のご案内をさせていただきたく存じます。
また、状況によりましては、ご対応のご案内をさせていただくことが難しいケースもございますため、詳細につきましては当店内〝ご利用規約(ReadMe)〟より下記事項につきまして、ご確認・ご一読をいただきますようお願い申し上げます。
▼ EVERMY - ご利用規約(ReadMe) ご確認箇所 ▼
③ ご注文のキャンセルについて...
⑨ ご返金、ご返品、交換について...
URL>> https://ever-my.com/news/655973faae8e9e003194841e
Q
再入荷はいつですか？
A
当店WebShop上にて掲載中の売り切れ(SOLDOUT)商品に関しましては、再入荷の予定のある商品とさせていただいております。
(入荷状況により、再入荷出来ないものもございます。)
なお、当該件に関する個別でのお問い合わせへのご回答・ご案内の際、詳細な予定についてのご案内をさせていただくことが難しい状況もございますため、当店Instagramアカウントでの告知までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
Q
先日購入したものと今注文するもの同封出来ますか？
A
ご注文完了後のすべてのご注文に関しまして、
当店内でのオーダー管理の都合上、誤作業・誤手配等を防止させていただきますため〝同封〟へのご対応は承ることができかねます。
先週購入したものと、今週購入したいと思っているなど...の場合におきましても誠に申し訳ございませんが、個別での発送手配となりますこと、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q
ご注文完了メールとはなんですか？
A
注文完了後、@stores.jpより注文確定のメールが届きます。
そちらのメールが届きましたらご注文完了となりますのでメールが届かない場合には、以外が考えられます。
1、ドメイン指定設定により@stores.jpからのメールが迷惑メールとして扱われ届かない。
2、メールアドレスが間違っている。
3、決算の途中でページを閉じるなどで注文が完了していない。
いずれも当店での処理が出来ないため、ご確認の上ご注文をお願い致します。
また、ご返答させていただきたく際には
[email protected]からさせていただきますので
こちらの許可をお願い致します。
ご注文される際にアカウントをご登録いただくと、ご注文完了されているかのご確認が出来ますのでご登録をお願い致します。
アカウント登録しておらず、ご注文完了しているかご不安の際には【Contactお問い合わせ】よりお問い合わせください。
https://ever-my.com/inquiry
Q
メールが届かないです。(ご注文完了、発送通知含め)
A
メールが届かない場合には、以外が考えられます。
1、@stores.jp、[email protected]が迷惑メールフォルダに振り分けられ届かない。
2、メールアドレスが間違っている。
1の場合、@stores.jp、[email protected]
こちらの受信許可をお願い致します。
2の場合、ご注文前に必ずご確認の上ご注文をお願い致します。
Q
お支払い方法の詳細はどこでしょうか？
A
詳しくはストアーズ様の【よくある質問】より、検索いただけます。
下記よりご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja?_gl=1*19pn5oq*_ga*MTQ1ODM4ODQwMS4xNjE5OTUyMjI2*_ga_KQK7MFB3SE*MTYyMTgyMjE1MC4xMDcuMS4xNjIxODIzNzAxLjYw
Q
支払い方法は？
A
◾銀行振込
◾クレジットカード
◾コンビニ決算
◾あと払い(ペイディ)決算
◾キャリア決算(au,docomo,SoftBank)
◾PayPal
上記よりお選びいただけます。
Q
あと払い(ペイディ)決算とはなんですか？
A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。
1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にまとめてお支払いいただけます。
※購入者様が注文を確定した時点で決済確定となります
毎月1日に当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、myPaidy(Paidy初回ご利用時に自動で作成されるアカウント)で確認できます。
「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いいただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://paidy.com/faq