FAQ
Q
送料について教えてください
A
◯クリックポスト 350円
《ポスト投函のみ》
※主な発送方法はこちらです。
◯特定記録郵便 400円
《ポスト投函不可》
※厚さ的にクリックポストでは発送出来ない場合、
こちらでの発送となります。(設定上、お客様のご指定は出来かねます)
対応商品が同封の場合でも全ての商品をこちらで発送させていただきます。
◯特定記録郵便(大) 470円
《ポスト投函不可》
※サイズによりこちらの場合がございます
基本的な発送方法は【クリックポスト】というポスト投函での発送方法となります。
厚さ的に難しい場合には当店での判断にて【特定記録郵便】のみでの発送となります。(対応商品とのご注文で自動適用となります)
各商品に設定されている発送方法のみでの発送となりますのでご変更は出来かねます。
Q
支払い方法は？
A
◾銀行振込
◾クレジットカード
◾コンビニ決算
◾翌月払い決算
◾キャリア決算(au,docomo,SoftBank)
◾PayPal
上記よりお選びいただけます。
Q
翌月払い決算とはなんですか？
A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。
1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にまとめてお支払いいただけます。
※購入者様が注文を確定した時点で決済確定となります
毎月1日に当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、myPaidy(Paidy初回ご利用時に自動で作成されるアカウント)で確認できます。
「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy (ペイジー)でお支払いいただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://paidy.com/faq
Q
先日購入したものと今注文するもの同封出来ますか？
A
ご注文完了後のすべてのご注文に関しまして、
見落とし、誤発送を防ぐためにも【同封は出来かねます】
先週購入したものと、今週購入したいと思っているなどでも誠に申し訳ありませんが、別々発送となりますのでご理解のほどいただけますようお願い申し上げます。
Q
再入荷はいつですか？
A
基本的にWeb shopに掲載ある売り切れ商品に関しましては、再入荷予定がございます。
(入荷状況により、再入荷出来ないものもございます。)
日々お問い合わせをいただいており、再入荷についての具体的なお日にちは個別でのご返答は難しい状況となりますので、Instagramでの告知までお待ちくださいませ。
尚、「◯◯◯の再入荷はいつですか？」というお問い合わせに関しましてはご返答出来かねますので告知までお待ちいただけますようご理解、ご了承のほどお願い致します。
Q
発送はいつになりますか？
A
当店内〝発送スケジュール〟にてご案内をさせていただいておりますため、そちらよりご確認のほどいただきますようお願い申し上げます。
Q
返品したいです。
A
お客様都合による返品や返金の対応は
お断りしております。
お手元に商品が届きまして
破損や不備､商品の不足があった場合、
商品到着後3日以内にご連絡ください。
事実確認の上で、至急対応をさせていただきます。
また以下に当てはまる場合はご対応出来かねます。
◯不良品をお客様が使用した場合
新品商品のみのご対応となります。
◯返品商品を紛失された場合
必ずお手元に不良商品をご用意ください。
商品交換はこちらに不良品が届き次第、
新しいもの、修理させて頂きました商品を
お送りさせて頂きます。
《返品時の注意点》
当店との返品対応をやり取り後、《ピアス、イヤリング》の場合にはお送りした時のような小さな段ボールにお入れしていただき、当店までお送りください。
《ネックレス》の場合にはプチプチなどの緩衝材にくるんでお送り頂きますようお願いいたします。
返品商品が当店に到着後、
不良、破損部分の他に破損が見られた場合、
破損費を負担して頂く場合がございますので
予めご了承ください。
詳しくはWeb shopトップにございます《Read me》をご覧ください。
Q
お問い合わせはどこから？返事はいつですか？
A
お問い合わせは【Contactお問い合わせ】よりお問い合わせください。
https://ever-my.com/inquiry
お問い合わせご返答は、
営業5日以内にさせていただいております。
土日祝日は休業日となりますのでその場合、ご返答は翌営業日となります。
休業日に関しましては《News》よりご確認をお願い致します。
Q
ご注文完了メールとはなんですか？
A
注文完了後、@stores.jpより注文確定のメールが届きます。
そちらのメールが届きましたらご注文完了となりますのでメールが届かない場合には、以外が考えられます。
1、ドメイン指定設定により@stores.jpからのメールが迷惑メールとして扱われ届かない。
2、メールアドレスが間違っている。
3、決算の途中でページを閉じるなどで注文が完了していない。
いずれも当店での処理が出来ないため、ご確認の上ご注文をお願い致します。
また、ご返答させていただきたく際には
[email protected]からさせていただきますので
こちらの許可をお願い致します。
ご注文される際にアカウントをご登録いただくと、ご注文完了されているかのご確認が出来ますのでご登録をお願い致します。
アカウント登録しておらず、ご注文完了しているかご不安の際には【Contactお問い合わせ】よりお問い合わせください。
https://ever-my.com/inquiry
Q
メールが届かないです。(ご注文完了、発送通知含め)
A
メールが届かない場合には、以外が考えられます。
1、@stores.jp、[email protected]が迷惑メールフォルダに振り分けられ届かない。
2、メールアドレスが間違っている。
1の場合、@stores.jp、[email protected]
こちらの受信許可をお願い致します。
2の場合、ご注文前に必ずご確認の上ご注文をお願い致します。
Q
壊れてしまいました。修理は頼めますか？
A
当店ではアフターケアとして修理を承っております。
商品よっては承ることが出来ない商品もございますがほぼ全ての商品のご修理、お直しが可能です。
修理は別途料金がかかります。
状態、商品によってお見積もりをさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
【修理事例】
片方のみのピアスオーダー⏩商品価格の半額
チェーンが切れてしまった⏩1000円～
など..etc
お問い合わせをいただく際には状態を確認するためには下記を記入の上お問い合わせしていただけますとやり取りがスムーズに進みますのでご協力お願いします。
記入例:
氏名
オーダー日
修理する商品
修理する商品の画像(添付)
またご修理をさせていただく際に当店に一度お送りいただいてからの修理となりますため、当店までお送りいただく必要があるのですが、その際、お送りした時のような小さな段ボールにお入れしていただきますようお願いします。
またネックレスの場合はプチプチなどにくるんでお送り頂きますようお願いいたします。
ご依頼の修理部分以外の他に破損が見られた場合は別途修理費がかかる場合がございますので予めご了承ください。
Q
銀行振込時、GMOあおぞらネット銀行が見つかりません。
Q
お支払い方法の詳細はどこでしょうか？
A
詳しくはストアーズ様の【よくある質問】より、検索いただけます。
下記よりご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja?_gl=1*19pn5oq*_ga*MTQ1ODM4ODQwMS4xNjE5OTUyMjI2*_ga_KQK7MFB3SE*MTYyMTgyMjE1MC4xMDcuMS4xNjIxODIzNzAxLjYw